十一黄金周，“游客一时不离开，服务一刻不停止”成为景区所有员工服务的宗旨。这就是蓬莱阁人，他们把更多的精力放在满足游客的需求上，在以往服务经验的基础上，尽一切可能，想在游客前面，做到游客心里，一波又一波感动大片在蓬莱阁持续上演着。
月1日
蓬莱阁景区飘起了蒙蒙细雨，但游客的兴致丝毫未受影响。这天中午，一位女游客急匆匆从索道西站出口往站台里走，索道员工姜艳华见状连忙向她解释说此处是出口不能通行，需要到对面乘坐缆车。女游客焦急的解释说：“我不坐缆车，孩子饿了得给孩子喂奶，但是又碰上天下雨没给两个孩子拿衣服这可咋办啊”。姜艳华连忙安慰并引领游客来到休息室。进屋后，姜艳华拿出自己的风衣给较小的孩子盖上，又拿出包子和水给较大的孩子，得到帮助的女士对此万分感激，不断的表示感谢。
（图为姜艳华主动搀扶游客下吊篮）
月2日
一对老夫妻来到景区古船博物馆古港厅，想请一位专业导游。古船馆员工陈少岩向其介绍可以使用语音导览机。老人表示岁数大了，眼神不好用，耳朵也不太好使，导览机也排不上用场。陈少岩连忙说，大爷大妈，我不是专业的导游，如果你们不介意，我可以给您讲讲。老夫妻连声感谢，陈少岩带着两位老人耐心的为他们讲解。看完古船馆古港厅后，另一位员工隋芳又接着带两位老人参观古船厅。最后老人拿出钱要答谢，被隋芳婉言谢绝了。
（图为陈少岩为孩子们讲解古船馆展陈文物背后的故事）
月2日
备倭都司府的客人川流不息，工作人员刘惠妍在大门值岗时，看到一个5-6岁的男孩焦急得跑过来，看此情形她赶紧迎上去，问:小朋友怎么了？小男孩眼泪汪汪得说:“找不到我爸爸妈妈了!接着呜呜哭起来了，刘惠妍蹲下来握着孩子的手，说:别害怕孩子，你爸爸叫什么名字？电话能记得吗？”孩子慢慢不哭了，想了想说:爸爸的电话好像是……，她赶紧拿起手机按男孩提供的号码打了过去，果然通了，原来他们是在去卫生间时走失了。刘惠妍安慰家长说:别着急，你在那里等一下我把孩子送过去!当她把孩子送到父母身边时，孩子的家长感激的连连道谢，并要记下她的名字，刘惠妍微笑着说，这是我们应该做的，景区人多一定看好孩子，祝旅途愉快!
（图为刘慧研耐心细致的为游客提供服务）
月3日
这个黄金周本是刚刚新婚不久的张莹与爱人度蜜月的假期，然而，一心只想着工作的她，婚假尚未结束就回到了景区导游第一线，与同事们一同‘’战斗‘’在这个她最爱的地方。
10月3日上午，张莹在为来自山西的一家三口导游时，善于观察的她发现其中一位小男孩因为智力缺陷常用小木棍打路过的其他游客，令游客们反感又恐惧。张莹见此情景，一遍又一遍地微笑着及时帮小男孩向游客们表达歉意，希望他们多多理解包容这位小男孩。同时，一路对小男孩特别细心而耐心地照顾，给他讲了很多关于八仙的神话传说。小男孩在张莹热心而耐心的疏导下，乖巧了许多，他的父母向她投向了赞许和感激的目光。
（图文张莹的热情服务和专业讲解让游客乐在其中）
月3日
10月3日上午，一名中年女士拿着身份证在景区东票房自动取票机前反复操作几次，可依然没有取出网络票。这时东确认张海宁立刻走到跟前，经过简单询问，得知这名女士是通过她的朋友给预订的网络票，而订票绑定的身份证件也是她朋友的，而她的朋友也不在身边。因此，张海宁建议这位客人选用她朋友的“手机号码+绑定身份证号后4位”的方式获取景区网络票。就这样，这名游客在张海宁的指导下很快获取了景区的网络门票。
（图为张海宁（右一）在为游客提供网络票线下确认服务）
月3日
一名80多岁的老人随家人一起游玩蓬莱阁，因腿脚不灵便，他的家人让他在正门的树下等待，老人等了很长时间也不见家人回来，心中着急向工作人员求助。保卫科员工韩波忙安慰老人并搬来椅子请老人坐着慢慢等，同时，用自己的手机给老人家人打电话告知情况，15分钟后老人的家人回来将老人接走。
（图为韩波在检票过程中耐心引导游客入阁）
7十一期间
景区田横山管理所每天准备两壶开水，免费提供给有需要的游客。王震和丛少华两位售票员在售票间隙主动站在门口帮忙疏导游客，给游客讲解旅游路线。卢翠平和孙平帮助带婴儿的游客抬婴儿车，换尿布，倒热水。李功才也顾不上自己年龄大身体不好，看到有推轮椅的游客，赶快跑去打开上山通道门帮忙推车。听着游客由衷的感谢，看着游客满意的笑容，他们表示任何的辛苦都值得。
（图为丛少华、李功才认真做好工作的每个环节）
10月1日，保卫科员工刘练军捡到皮包一个，内装银行卡6张，手机一部，化妆品多个，通过广播归还失主。当天下午，索道员工王家富在吊篮里拾到一部苹果6PLUS手机，及时利用索道广播交还失主。
十一期间，像这样的好人好事不胜枚举。截止目前，景区急游客所急,帮助游客寻找失物多达50余次，赢得了无数游客的赞誉。
文：黄海丽图：朱恒亮
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