张凤云，12年驾龄驾驶员。特点：较真儿，认死理。
“八月中旬一天，我从影院站点运送游客，第一站到振扬门，第二站到东门。车到振扬门乘车点游客们陆续下车，只有一男一女两位游客没动，我提醒到：“这里是南门振扬门，离汽车站最近的乘车点，您要是不在这里下车，我送您去东门。”两位游客同时说:“应该不是这里，你开车吧。”到终点站东门后，这两位游客却说：“也不是这里，好像还是刚才那个地方。”听着这前后两个截然不同的回答，我很生气，刚才已经解释很清楚了，并且振扬门乘车点那么多排队等车的游客，白白为他们两个单独跑了趟东门，他们是故意的吧？于是我直接说：“对不起，终点站返程我们不拉客人的。”此时两位游客有些不高兴:“反正你要回去，给我们捎回去怕什么？”“对不起，终点站返程我们不允许捎客人。”我声音又大了些，他们忿忿的下车离开，我开着车迅速回到振扬门站点投入到火热的运送大军，之后也没有再遇见同样的事。但我自己心中总是有个结：游客自己下错车，我按照规定到达终点后不擅自捎客，我的坚持是错的吗？”
旅游服务，应当有方的棱角，也该有圆的柔和。规则是方，灵活是圆，在没有损失的情况下，适度灵活的提供圆满的服务是我们基层服务应该修炼的方向。不管怎样要以游客满意为最大宗旨，耐心的态度和语言的技巧就成为解决方法之外的灵丹妙药。
温馨提示：明日天气多云转阵雪，-3--3摄氏度，北风-4级，
降水概率：5%
紫外线强度：弱
日照时数：8小时
日出：06:58
日落：17:21
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