日前，在陕西西安举办的中国索道理事会上,蓬莱阁索道获得安全生产两个国家级荣誉称号，即国家安监总局授予的客运索道安全生产标准化二级企业和中国索道协会授予的客运索道安全服务质量4S等级，这标志着蓬莱阁索道正式迈入了客运索道4S行列。
蓬莱阁索道简介：
蓬莱阁索道是单线循环固定抱索器吊篮式旅游观光客运索道，它线路平距米，线路高差27.2米，索距3.6米，坐落于蓬莱阁古建筑群的西北角，往返于丹崖山与田横山之间，是蓬莱阁景区的重要组成部分，也是胶东半岛唯一的跨海索道。
据了解，根据国家质检总局发布的《客运索道安全服务质量评定》标准,客运索道的安全服务质量等级划分为五级,其中5S等级是中国客运索道安全服务质量的最高级别。“蓬莱阁索道属于单线循环固定抱索器客运索道，不同于华山、泰山等景区的脱挂式索道，所以在这一类别中，二级企业、4S就是最高等级。”蓬莱阁管理处索道管理所所长谭润明向记者介绍说。
作为山东省第二家拿到安全生产标准化“国字号”荣誉的客运索道,多年来，蓬莱阁索道管理所一直坚持“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的原则，强化红线意识、底线思维和首位要求，加强安全教育培训，提升安全作业管理，在做好早检的基础上增加巡线检查，保证了索道安全运营。从年索道正式对外运营一直到现在，已经连续22年实现了安全生产零事故。
两年创建历程软硬件设施同步提升。
年起，国家安监总局、国家质检总局委托中国索道协会在全国客运索道运营企业中开展安全生产标准化建设工作，蓬莱阁索道作为索道协会的理事单位，开始了为期两年的安全生产标准化创建历程。
为了保障安全生产标准化建设的顺利开展和有效运行，蓬莱阁索道安全生产标准化工作创建小组结合国家标准、地方标准、行业标准以及景区的发展要求，紧紧围绕《客运索道企业安全生产标准化评定标准》，建成了一套涵盖安全和服务每项工作、每个环节的执行细则、检查标准、考核办法以及程序化、支撑性、循环性文件体系。他们还充分借鉴泰山索道的创建经验，完成了规章制度、预案、规范等大量文件及记录表格的起草，并根据PDCA循环原理做到每一项工作都由管理制度、工作程序、考核标准和持续改进等内容组成的完整闭环。
为了解决服务硬件设施上的不足带来的硬伤，创建小组提出了“改造提升”的整改思路，先后对索道的硬件设施、标识牌等逐项进行排查，明确整改项目、整改位置、整改标准、责任人等具体事项。短短时间内，更换了托压索轮组、抱索器、主电机、减速机、运载索、风速仪、吊篮等设备设施，并完成了索道大环境整改工作70余项，制作安装标识标志标牌余块，投入资金达到万元。
建立索道安全生产标准强化服务理念。
在标准的宣贯与培训方面，索道管理所通过动员会、座谈会、讨论会、培训班等形式，在管理层和员工中进一步强化标准化服务理念，使每个工作人员都能够掌握标准知识。同时，从文明用语、工作标准、服务规范等具体事项入手，让标准与实践找到接口，切实将标准贯彻到工作中去，确保员工用标准规范自己的行为，按标准实施对客服务。另外，他们还通过日常巡查、监控检查、社会监督员暗访等方式，对索道的安全生产标准化情况进行监督与检查。检查结果与员工绩效考核挂钩，有效促进了标准化的落实。
索道安全生产标准化的建立、运营和改进，带来了综合效益的不断提升。工作人员言行有规矩、工作有程序、操作有原则、服务有方向。在各级5A级景区游客满意度暗访测评中，蓬莱阁索道游客满意度始终名列前茅。今年客运索道安全生产标准化现场评审过程中，评审专家一致认为蓬莱阁索道在安全、管理、服务等方面在国内同类型客运索道中，首屈一指，属于佼佼者。
(王爱君/黄海丽)
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