为加快推进基层社区社会治理体系建设，提升社区服务效能，烟台市蓬莱区蓬莱阁街道积极探索“一窗受理、全科服务”新模式，规范优化“进一个门、取一个号、跑一个窗、办多件事”工作流程，让公共服务功能多样，为民服务更贴心更便捷，激发基层社会治理新活力。
加强组织领导，优化“一窗受理”人员结构。街道坚持从制度层面和长远角度谋划“一窗受理”探索，街道领导亲临各社区实地调研，结合工作理论和实践一线深入思考研究，模拟和推演实际运行，努力从制度设计层面优化提升，全面部署推进社区“一窗受理、全科服务”，大力实施社区干部素质提升工程，在充分调研的基础上调整社区工作人员，重新配备配强社区综合窗口人员力量，通过公开选拔、优化调整等方式，配齐配强“一窗受理、全科服务”力量。
优化制度设计，提升“一窗受理”实施效能。为做好“一窗受理、全科服务”工作，街道积极分析研究10个社区的具体情况，梳理归纳出工作开展过程中可能遇到的问题，有效解答了“去哪办、找谁办、如何办”三个方面的问题。在此基础上完成了社区党建、计生、劳保、民政等11大类80项业务的梳理，制作了“社区便民服务事项清单及服务指南”，并对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化，让服务触角由点延伸到面，让网格化管理和全科式服务成为服务常态。
加强业务培训，提升“一窗受理”服务质效。为提升社区工作者理论素养、业务水平和处理社区工作的综合能力，街道协调组织社保、医保、卫健、民政、住建等业务部门，对全科社区工作人员进行业务培训，针对实际工作中难点专门进行讲解；定期组织社区工作人员集中培训和交流学习，强化实践能力锻炼，发挥“传、帮、带”作用，以“老”带“新”，提升综合窗口业务人员统筹协调和应急处置等综合能力，使社区工作者由“专职化”转向“全科化”。
加大宣传推广，扩大“一窗受理”知晓面。街道指导各社区统一制作便民服务站标志和综合窗口标牌，分别悬挂在居民服务大厅正门和大厅内部电子屏；在为民服务事项清单的基础上，各社区规范服务事项标准化办理流程，依托公示栏、服务卡、电子显示屏等平台公示；通过各网格
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